سياسة الإستبدال والإسترجاع

أحكام وشروط الاستخدام – متجر عذوق البن

تخضع جميع عمليات البيع والشراء واستخدام المنتجات المتوفرة في متجر عذوق البن لأحكام وشروط الاستخدام والخدمة الموضحة أدناه.

يحتفظ متجر عذوق البن بحقه في قبول أو رفض أو إلغاء أي طلب في بعض الحالات، بما في ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – عدم توفر المنتج، أو وجود خطأ في تسعير المنتج، أو في حال الاشتباه بأن الطلبية احتيالية.

وفي حال إلغاء الطلب بعد الدفع، سيتم إعادة المبلغ المدفوع للطلبات التي لم يتم قبولها أو التي تم إلغاؤها.

جميع المحتويات المعروضة في متجر عذوق البن، بما في ذلك النصوص، التصاميم، الرسومات، الشعارات، الأيقونات، الصور، الواجهات، الرموز، البرامج، والعلامة التجارية، هي ملكية حصرية للمتجر، وتخضع لحماية حقوق النشر والملكية الفكرية، ولا يجوز استخدامها أو نسخها أو إعادة نشرها دون إذن مسبق.

عند إتمام عملية الشراء أو عند تزويدنا ببريدك الإلكتروني، فإنك توافق على استلام رسائل إلكترونية أو إشعارات تتعلق بطلبك أو بالخدمات المقدمة من المتجر.

يحتفظ متجر عذوق البن بالحق في تعديل أو تحديث أو تغيير محتوى الموقع أو السياسات والاتفاقيات المرتبطة به في أي وقت، بما في ذلك سياسة الخصوصية، وأحكام وشروط الاستخدام، وسياسات الاستبدال والاسترجاع، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع موافقةً على هذه التعديلات.

سياسة الاستبدال والاسترجاع – عذوق البن

حرصًا منا على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع كالتالي:

1. الاسترجاع

يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

يجب أن يكون المنتج في حالة سليمة، ومغلفًا بالغلاف الأصلي كما تم استلامه.

لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بمحتواها.

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بجودة المنتج أو خطأ في الطلب.

2. الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.

يشترط أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية ومغلفًا بالغلاف الأصلي.

في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، تتحمل عذوق البن تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل.

3. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

التواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال المدة المحددة (24 ساعة).

تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج (في حال وجود ملاحظة أو عيب).

ترتيب موعد لاستلام المنتج من العميل أو تسليمه في أحد نقاط الشحن المعتمدة.

ملاحظات:

المنتجات الغذائية سريعة التلف، لذا نلتزم بمدة قصيرة لضمان الجودة.

في حال انتهاء المدة المحددة (24 ساعة)، لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.