سياسة الاستبدال والاسترجاع – عذوق البن
حرصًا منا على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع كالتالي:
1. الاسترجاع
يحق للعميل استرجاع المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
يجب أن يكون المنتج في حالة سليمة، ومغلفًا بالغلاف الأصلي كما تم استلامه.
لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو العبث بمحتواها.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بجودة المنتج أو خطأ في الطلب.
2. الاستبدال
يحق للعميل استبدال المنتج خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية ومغلفًا بالغلاف الأصلي.
في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، تتحمل عذوق البن تكاليف الشحن والاستبدال بالكامل.
3. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع
التواصل معنا عبر خدمة العملاء خلال المدة المحددة (24 ساعة).
تزويدنا برقم الطلب وصورة واضحة للمنتج (في حال وجود ملاحظة أو عيب).
ترتيب موعد لاستلام المنتج من العميل أو تسليمه في أحد نقاط الشحن المعتمدة.
ملاحظات:
المنتجات الغذائية سريعة التلف، لذا نلتزم بمدة قصيرة لضمان الجودة.
في حال انتهاء المدة المحددة (24 ساعة)، لا يمكن قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
